Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 02.02.2026

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); Çağrı Sungur (Netroa Cloud) tarafından Netroa markası altında sunulan barındırma (cPanel Hosting/WordPress Hosting), VDS, fiziksel sunucu ve alan adı hizmetlerinin (“Hizmetler”) kullanım koşullarını düzenler. Müşteri paneli üzerinden sipariş oluşturan veya Hizmetleri kullanan gerçek/tüzel kişi (“Müşteri”), bu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar ve İletişim

• Hizmet Sağlayıcı: Çağrı Sungur (Netroa Cloud)
• Adres: Aşağınohutlu Mahallesi, Sakarya Cad. No: 20 İç Kapı No: 2 Merkez/Yozgat
• Telefon: +90 (530) 824 66 34
• Kurumsal E-posta: kurumsal@netroa.net
• Destek E-posta: team@netroa.net

2. Tanımlar

• Müşteri Paneli: Netroa tarafından sipariş, yenileme, ödeme, destek talebi ve yönetim işlemlerinin yapıldığı çevrimiçi platform.
• Hizmet: Hosting, VDS, fiziksel sunucu, alan adı tescili/yenileme ve bunlarla ilgili ek hizmetler.
• İçerik: Müşteri tarafından Hizmetler üzerinde barındırılan her türlü veri, yazılım, metin, görsel, e-posta ve benzeri materyal.

3. Konu, Kapsam ve Uygulama

Sözleşme; Hizmetlerin sunulması, kullanımı, ücretlendirme, askıya alma/fesih, destek süreçleri, sorumluluk sınırları ve yasal yükümlülükleri kapsar. Müşteri, Hizmetleri yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanacağını kabul eder.

4. Sipariş, Aktivasyon ve Teslim

• Siparişler Müşteri Paneli üzerinden oluşturulur. Hizmet aktivasyonu, ödemenin doğrulanması ve gerekli teknik kontrollerin tamamlanmasına bağlıdır.
• Hizmet türüne göre kurulum/teslim süresi değişebilir. Planlı bakım veya yoğunluk gibi hallerde aktivasyon gecikebilir.
• Müşteri, sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder.

5. Ücretlendirme, Ödeme ve Vergiler

• Hizmet bedelleri, Müşteri Paneli’nde görüntülenen fiyatlar üzerinden belirlenir. Fiyatlara yürürlükteki vergi oranları (örn. KDV) eklenebilir.
• Ödemeler, sunulan ödeme kanalları aracılığıyla yapılır. Ödeme alınmadıkça Hizmetin başlaması/yenilenmesi garanti edilmez.
• Vadesinde ödenmeyen yenilemelerde Hizmet askıya alınabilir ve belirli bir süre sonra silinebilir. Silme süreleri ilgili ürün sayfalarında ve Panel duyurularında belirtilir.
• Alan adı tescil/yenileme ücretleri, kayıt operatörlerinin kurallarına tabidir; iade koşulları ayrıca düzenlenmiştir.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

• Müşteri; kullanıcı adı/şifrelerini gizli tutmaktan ve kendi hesabı üzerinden gerçekleşen işlemlerden sorumludur.
• Müşteri, barındırdığı İçerik ve kullandığı yazılımların lisans/izinlerinden sorumludur.
• Müşteri, veri yedeklerini düzenli olarak almakla yükümlüdür. Netroa yedekleme sunsa dahi bu, “kesin yedek garantisi” anlamına gelmez.
• İstenmeyen toplu e-posta gönderimi, kötü amaçlı yazılım, izinsiz erişim denemeleri, dağıtık hizmet engelleme saldırıları ve kimlik avı gibi faaliyetler yasaktır.

7. Yasaklı İçerik ve Mevzuata Uyum

Müşteri; yürürlükteki mevzuata aykırı İçerik barındıramaz ve Hizmetleri hukuka aykırı amaçlarla kullanamaz. Aşağıdaki içerik ve faaliyetler örnek olarak sayılmış olup bunlarla sınırlı değildir:

• Kanunlara aykırı içerik, telif hakkı ihlali, nefret söylemi, yasa dışı bahis/şans oyunları, dolandırıcılık, sahtecilik
• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi veya paylaşılması
• Kötü amaçlı yazılım dağıtımı, zombi ağ kurulumu, kimlik avı, izinsiz erişim ve güvenlik açıklarının kötüye kullanımı

Netroa, yasal mercilerden gelen talepler veya açık ihlal tespiti halinde Hizmeti askıya alabilir, İçeriğe erişimi engelleyebilir ve/veya sözleşmeyi feshedebilir.

8. Trafik Bilgileri, Kayıtlar ve Güvenlik

Netroa, ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla, Hizmetlerin güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanımın önlenmesi için gerekli kayıtları tutabilir. Bu kayıtlar, mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir ve yalnızca yetkili mercilere mevzuata uygun şekilde sunulur.

9. Alan Adı Hizmetlerine İlişkin Özel Hükümler

• Alan adı tescil/yenileme işlemleri; ilgili kayıt kuruluşlarının kuralları, süreleri ve ücretlendirmeleri çerçevesinde yürütülür.
• Müşteri, alan adı sahibinin kendisi olduğunu ve tescil bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.
• Alan adı ücretlerinin iadesi; kayıt kuruluşu kuralları ve “İade & İptal Politikası” kapsamında değerlendirilir.

10. Askıya Alma, Fesih ve Veri Silme

• Ödeme gecikmesi, kötüye kullanım, mevzuata aykırılık veya güvenlik riski hallerinde Hizmet askıya alınabilir.
• Askıya alınan Hizmetler, Müşteri’nin gerekli düzeltmeleri yapmaması veya borçlarını ödememesi halinde feshedilebilir.
• Fesih/silme sonrası verilerin geri getirilebilmesi her zaman mümkün olmayabilir. Müşteri, veri yedeği sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder.

11. Destek, Bakım ve Kesintiler

• Destek talepleri Müşteri Paneli üzerinden veya destek e-postası üzerinden alınabilir.
• Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunda önceden duyurulur. Acil güvenlik güncellemeleri planlı duyuru olmaksızın uygulanabilir.
• Hizmet sürekliliği için makul çaba gösterilir; ancak internet altyapısı, üçüncü taraflar veya mücbir sebepler kaynaklı kesintiler tamamen önlenemeyebilir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Netroa; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı gibi sonuçlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz. Müşteri, Hizmetleri “olduğu gibi” kullandığını ve kendi sistem bütünlüğü ile güvenliğinden sorumlu olduğunu kabul eder.

13. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalar kapsamında yürütülür. Müşteri; kendi müşterilerine ait kişisel verileri işliyor ise, bu verilerin hukuka uygun işlenmesinden ayrıca sorumludur.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, siber saldırı, altyapı arızası, mevzuat değişikliği, kamu otoritesi kararları, genel internet kesintisi gibi tarafların kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınabilir.

15. Değişiklikler ve Yürürlük

Netroa, mevzuat ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu Sözleşme’de değişiklik yapabilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

16. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merciler

Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin korunmasına ilişkin zorunlu hükümler saklı kalmak üzere; ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri ile genel hükümlere göre yetkili mahkemeler yetkilidir.