Son güncelleme: 02.02.2026
İşbu İade & İptal Politikası; Çağrı Sungur (Netroa Cloud) tarafından Netroa markası altında sunulan hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar.
Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
1. İptal Talepleri
- Hizmet iptal talepleri, müşteri paneli üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla iletilebilir.
- İptal talebinin işleme alınabilmesi için müşteri hesabında kimlik/iletişim bilgilerinin güncel olması gerekir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı ve istisnaları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hizmetin ifasına başlanması için onay verilmesi ve hizmetin ifasının gerçekleşmesi gibi durumlarda, mevzuatta yer alan istisnalar uygulanabilir.
3. İade Şartları
- İade değerlendirmesi; hizmetin türü, kullanım durumu ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak yapılır.
- Alan adı (domain) tescil/yenileme işlemleri; kayıt operatörü maliyetleri ve tescil süreçleri nedeniyle çoğu durumda iade kapsamı dışındadır.
- Üçüncü taraf lisans/ek hizmet bedelleri (varsa), ilgili sağlayıcının koşullarına bağlı olarak iade kapsamı dışında kalabilir.
4. İade Süreci ve Süreler
- İade talebinizi müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturarak veya team@netroa.net adresine yazarak iletebilirsiniz.
- Talebinizin alınmasının ardından, iade uygunluk değerlendirmesi hizmet türü ve kullanım durumuna göre yapılır; değerlendirme sonucunu mümkün olan en kısa sürede, en geç 3 iş günü içinde bildirmeyi hedefleriz.
- İade uygun bulunduğu takdirde, iade işlemi talebinizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mümkünse ilk ödeme yöntemiyle başlatılır.
- Banka/kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.
- Otomatik yenilenen hizmetlerde iptal talebiniz, bir sonraki yenileme dönemini durdurur. Yenileme tarihinden önce iptal etmeniz önerilir.
- Alan adı (domain) tescil/yenileme gibi üçüncü taraf maliyet içeren işlemlerde, kayıt operatörü kuralları nedeniyle iade mümkün olmayabilir.
5. Kötüye Kullanım ve Güvenlik
Dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım, spam veya saldırı faaliyetleri tespit edilen hesaplarda; hizmetler askıya alınabilir ve iade talepleri mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
6. İletişim
İade/iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için team@netroa.net üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
